💬 “부모님은 시중은행을 추천해주셨는데, 저는 그냥 토스 써요. 더 편하니까요.”
요즘 대학생들 사이에서 흔히 오가는 말입니다.

🏦 금융 서비스 선택의 기준은 확실히 달라졌습니다. 예전에는 부모님의 추천이나 브랜드 인지도가 중요했다면, 지금은 ‘내가 쓰기 편한가’가 모든 걸 좌우하죠. 

👉 브랜드보다 개인화된 경험. 이번 뉴스레터에서는 Z세대가 어떻게 금융의 무대를 새로 짜고 있는지 살펴봅니다.

Z세대는 어떤 주거래 은행을 쓰고 있을까?
시중은행에서 인터넷 은행으로

💬 “시중은행 계좌는 만들어놨는데, 실제로는 토스뱅크가 주거래예요. 앱 들어가면 다 되니까 굳이 은행 갈 일이 없어요.”
  

Z세대의 주거래 은행은 빠르게 인터넷 은행으로 이동하고 있습니다. 2025년 기준, 대학생이 토스·카카오뱅크 같은 인터넷 은행을 ‘실제 주거래 은행’으로 꼽은 비율이 증가했죠. 반면 시중은행은 계좌 보유율은 여전히 높지만, 일상적으로 사용하는 은행으로는 점점 밀리고 있습니다.

이는 단순한 채널 선호의 문제가 아닙니다. Z세대에게 ‘은행 지점’은 의미가 약해졌고, ‘손안의 앱’이 진짜 은행이 되었다는 뜻입니다.

👉 “계좌 개설률”보다 “앱에서 얼마나 자주 쓰이는가”가 새로운 지표가 되는 것이죠.

Z세대가 주거래 은행을 선택하는 기준은?
네임밸류보다 편리한 경험

💬 “국민은행이든 신한은행이든 계좌가 있으면 앱도 있잖아요. 근데 막상 써보면 기능이 복잡하거나 느려서 답답할 때가 많아요. 그래서 그냥 토스나 카뱅처럼 간단하고 직관적인 앱으로 옮겼어요.”
  

Z세대의 주거래 은행 선택 기준은 분명합니다. 2025년 조사에서 가장 중요한 요인으로는 ‘편리한 모바일 앱’(43.6%)이 가장 높았고, 주거래 은행앱을 자주 사용하지 않는 이유로는 ‘불편한 앱 디자인/인터페이스’(52.2%)가 압도적으로 많았습니다. 즉, 은행 인지도와 계좌는 출발선일 뿐, 최종 선택은 간편한 UX라는 겁니다.

모바일 앱에 익숙한 Z세대에게는 은행 앱이 단순히 계좌가 열리고 송금이 잘 되는 수준이 아니라, 간편하고 빨라야 신뢰와 친숙도가 함께 쌓입니다.

👉 Z세대의 마음을 잡으려면 결국 “우리 앱은 얼마나 직관적이고 즉각적인가?”를 따져봐야 합니다.

주체적인 Z세대, 뭐든 나에게 맞춰 스스로!
부모 추천에서 내 선택으로

💬 “예전에는 부모님이 다 은행 골라줬잖아요. 근데 지금은 앱 들어가서 써보고, 불편하면 바로 갈아타요. 제 생활에 맞아야 하니까요.”

Z세대가 대학 입학을 앞두고 첫 주거래 은행을 정할 때, 여전히 부모님의 영향력이 크게 작용했습니다. 실제로 절반 가까운 학생들이 “부모님이 권해준 은행을 쓴다”고 답했죠. 하지만 현재 인터넷 은행을 주로 이용하는 대학생은 ‘스스로’ 은행을 변경하고 있습니다. 부모의 권유로 시작했더라도, 실제 생활에서는 직접 고른 은행을 주거래로 삼는 경우가 더 많죠.

부모님 세대에 익숙한 시중은행에서 첫 계좌를 만들고 금융생활을 시작하는 대학생이 많지만, 브랜드 충성도가 ‘세습’되지 않는다는 뜻입니다.

👉 앞으로 Z세대는 실제 경험한 금융 서비스 품질을 토대로 주거래 은행을 결정할 가능성 매우 높습니다.

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Z세대가 선호하는 은행은 더 이상 브랜드 인지도에서 결정되지 않습니다.
일상에서 자주 사용하는 모바일 서비스를 얼마나 빠르고 직관적으로 제공하느냐가 가장 중요하죠.

여러분들에게는 금융앱의 편의성이 얼마나 중요한가요? 

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